近日，国家税务总局邢台市税务局积极探索“精细服务”有效途径，在构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”立体化精细服务新体系上持续发力，全力推行“首席联络员”制度，以更高标准更优服务助力企业高质量发展。
推行“首席联络员”服务机制 架起税企沟通新桥梁
新的组合式税费支持政策实施后，该局以精准落实税费优惠政策作为有力抓手，制定推行首席联络员开展服务与管理工作制度，建立“首席联络员”专家团队，由22名重点税源企业服务与管理部门业务骨干组成，直接无缝对接全市22家重点企业。实行不定期走访、“面对面”座谈、线上专访等方式，与企业保持常态化联系，速送最新税费优惠政策，辅导企业快速掌握政策要点，主动征集企业意见和建议,限时分类处理企业涉税诉求，及时回应个性化服务申请以及争议事项解决等复杂事项，时时掌握了解企业合并、分立、股权变更等重大事项及生产经营状况，进一步架起税企有效沟通、互助共赢的桥梁。
自该项制度实行以来，“首席联络员”团队已走访对接22家重点税源企业，先后召开座谈会 8场，举办政策培训4场，征集意见建议17余条。全市税务系统相继实行首席联络员开展服务与管理工作制度，为全市重点企业提供个性化、便利化、专业化的纳税服务。同时，该局组织开展12366税费服务平台3轮功能测试，调通转接流程，制定热线电话向帮办专席转接事项范围，围绕新出台的税费政策对1427户纳税人缴费人进行回访，建立“智能咨询+人工兜底+抽查回访+培训辅导”的闭环模式，让办税辅导更全面更顺畅。
“首席联络员”纾困解难祛“杂症” 护航企助发展稳步行
“喂，燕子，告诉你一个好消息，碳捕捉项目基本完工，计划11月就试运行，到时候你这个联络员可一定要来啊，你来了，我们更放心！”多次体验“首席联络员”服务的河北建滔能源有限责任公司会计张丽云通过电话热情邀请。
“燕子”名叫曲燕，是河北建滔能源有限责任公司的税费服务首席联络员，专门负责处理建滔公司在税费服务方面出现的各类疑难杂症。2021年，清华大学低能耗碳捕捉技术在河北建滔能源有限责任公司进行成果转化实践，以此为契机在全国范围内率先启动碳捕捉项目，作为大企业涉税事项相对比较复杂，在落地投产的过程中，只要企业遇到涉税难点、堵点，首席联络员“燕子”总是第一时间协调各相关部门帮助企业纾困解难。
与此同时，邢台市税务局充分利用首席联络员服务机制，扩围定制服务，建立定制企业名单和服务内容清单，根据定制企业不同时期、不同阶段的需求及时调整服务形式和服务内容，跟踪服务企业提出涉税诉求，并明确纳税服务部门对联络员服务进行问效督导，形成“一户一档”动态管理、“企业点单税务送菜”的精准精细服务新模式。截至目前，全市共帮助 45 家定制服务企业专门处理疑难杂症30件。
据了解，“首席联络员”举措只是邢台市税务局在推进落实“精细服务”改革工作中，推出的“精细服务十条”改革创新措施之一。该局还探索开展办税辅导“全流程”、定制服务“广覆盖”、远程帮办“帮到底”、事项前移“压时限”、退税办理“无纸化”、智慧升级“百分百”等服务举措，在全市办税服务厅开展“来即办 不说不”专项行动，平均办税时长比去年同期压减62%。在2022年全省税费服务质效评价中排名第一，42个基层分局获得满分，并列第1名。
“深化‘放管服’改革、持续优化营商环境，是稳住经济大盘的内在要求，是激发市场主体活力的重要举措。下一步，邢台市税务局将积极践行党的二十大精神，继续深化税收征管改革、推进精细服务试点创新举措、厚植税收营商环境沃土、努力激发市场主体活力，为经济社会高质量发展贡献税务力量。”国家税务总局党委书记、局长孙玉英介绍。
（谢晓英 杨春晓 张文光）