隆尧县税务局发挥远程帮办助力问办加速。 （张芳）
国家税务总局邢台市襄都区税务局“青税管家”服务团队深入邢台市先锋超声电子有限公司走访调研。 （李赛）
——邢台市税务局持续优化税费服务十年回眸
党的十八大以来，国家税务总局邢台市税务局深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立“以纳税人缴费人为中心”理念，不断完善税费服务举措，大力推进税费服务创新，切实改善税收营商环境，全面增强纳税人缴费人满意度和获得感。
十年春风拂 优化环境税润邢襄
“7类28项”便民措施、“一个标准”办税服务、96项便民办税改革、4项15条服务措施化解“堵点”、大力推进“非接触式”办税缴费、助力稳定宏观经济大盘…….一系列的数据和措施，显示出“便民办税春风行动”的累累硕果，见证了邢台市税务局优化税费服务的进程。
2014年春，一场以“提速”“便民”为重点的“便民办税春风”吹遍牛城。自此，邢台市税务局以打连发、呈递进方式，连续开展“便民办税春风行动”，先后出台优化税费服务和税收营商环境系列措施，纳税人办税时间越来越短、方式越来越便捷。
“邢小税提醒您，在首次发生纳税义务前，请在河北省电子税务局办理税务信息采集，为方便您了解最新税收知识，我局推出智推政策服务……”这是我市新办企业邢台振峰再生资源回收站法定代表人王振峰收到来自税务部门的一则短信。按照短信提醒，王振峰登录电子税务局很快办理了信息采集。
该项服务是去年推出的“未办税、先服务”，邢台市税务局通过大数据分类，面向已办理工商登记、未确认税务信息的新办市场主体开展“点对点”服务，大大方便了新办企业办税。在此基础上，推出“一户一策，一策三包”、线上业务“远程帮办”“有问题请找我、不满意码上说”等“服务十条”，持续深化“精细服务”改革。目前，全市平均办税服务时长缩短为5.6分钟，注销业务平均办理时间压缩至1.13天。
2021年，在河北省纳税人满意度调查中，邢台市税务局综合得分排名全省第一，排名全省前10位的县（市、区）税务局中，邢台市就占据8席。邢台市税务局和信都区税务局先后被省政府授予“优化营商环境推动高质量发展先进集体”称号。
税费服务没有最好、只有更好。“税务部门要始终坚持以纳税人缴费人为中心，全方位、零距离了解纳税人缴费人需求，在便民办税、减轻企业负担、服务经济社会发展大局上持续发力，不断提高服务便利化、个性化、规范化水平，推动纳税服务再优化、办税体验再提升。”邢台市税务局党委书记、局长孙玉英表示。
十年创新路智慧税务成效斐然
如今，走进邢台市税务系统任何一个办税服务厅，都可以享受自助办税、智能导税、智能办税等智慧税务带来的办税体验。
在今麦郎、德龙钢铁等大型企业财务部门，通过“智税柜台”，能够实现远程呼叫、发票代开及领用等功能，企业办理涉税业务“足不出企”。
邢台市税务局坚定不移地走科技兴税之路，充分运用大数据、物联网、人工智能等新型信息化技术手段，对传统办税方式进行智慧化升级，在全国范围内率先建成第一家无人值守“智慧云办税服务厅”，率先引进“智税柜台”入企业，在全省率先实现各县（市、区）“智慧税务”全域覆盖。
“以前开具无欠税证明需要到办税服务厅办理，现在有了远程帮办中心，只需要通过网络视频连线，税务人员在线就可以为我们开具，并通过快递，直接寄到我们手中，真是省了很多事，也节约了企业办税成本。”南宫市新思新能源科技有限公司财务负责人刘一宣对“远程帮办中心”深有感触。
按照办税模式“线上自主办理为主、线下协助办理为辅、双向实时互联互通”思路，邢台市税务局积极行动，在全省率先建成全域“阳光e税”远程帮办中心，纳税人可通过微信、电话咨询业务，办理业务，足不出户享受24小时的在线服务。
通过“智慧税务”建设，新设立市场主体通过“一窗通”平台实现“一日办”；持续推进发票电子化改革，逐步实现发票全领域、全环节、全要素电子化；深入推进全部退税类型无纸化办理，在今年增值税留抵退税业务办理中，无纸化办理率达到97%以上。
具有邢台特色的“智慧税务”建设，被新华社、中央电视台新闻联播、人民日报等数十家新闻媒体关注报道，来自北京、宁夏、西藏及乌干达国家税务局等国内外40余个观摩团千余人次参观体验，邢台“智慧税务”模式在全国推广。
十年护航情彰显职能服务发展
“得益于税务局提供的个性化政策辅导，以及税收优惠政策的直达快享，2021年我们企业享受研发费用加计扣除优惠1.26亿元，近六年已经累计享受达3.86亿元，这让我们企业的研发资金家底更充足，将推动公司科研水平再提高。”邢台市重点工业企业、高新技术企业邢台德龙钢铁有限公司财务负责人白桦说。
为全面落实研发费用加计扣除税收优惠政策，助力全市高新技术企业崛起，邢台市税务局主动与科技部门协作，建立由700余户科技型企业为主体的重点辅导信息清册，并与科技部门联合编印《科技创新优惠激励政策“一本通”》，在项目引导、政策落实、效应分析等方面形成合力，提升服务质效，释放政策红利。
同时，邢台市税务局全面深化跨区域、跨部门、跨层级合作，让更多职能部门、社会力量融入税收服务体系。与工商联联合开展“春雨润苗”专项行动；与工信部门联合开展“中小企业服务月”活动；与财政、自然资源等部门联合开发非税收入信息共享模块，基本实现申报缴费“零跑腿”；与自然资源等部门合作实现不动产交易“一窗受理、集成办理”，每笔存量房交易办税时间压缩三分之二；与法院建立联合协作机制，防止税款流失、提升案件执行效率，营造更加公平的营商环境；推进社会信用体系建设，持续深化“银税互动”，为企业解决融资困难。
“电池制造行业竞争越来越激烈，又受疫情影响，企业发展面临多重压力，留抵退税政策解了我们的燃眉之急。”日前，河北超威电源有限公司财务负责人安孝欢对市税务局赞不绝口。新的组合式税费支持政策实施以来，全市税务系统精准投递税收优惠政策，实现退税“红包”快速送入企业“钱袋子”。目前，中小微及大型企业存量留抵退税梯次性集中退还已基本完成，为企业发展注入强劲动力。
十年磨砺风雨铸，征尘未洗再出发。在新起点、新征程，邢台市税务局将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，初心不改、接续奋斗，在优化税费服务的道路上，谱写为民服务新篇章，为推动邢台经济社会高质量发展贡献税务力量。
(谢晓英 王海强)