（记者冯安宏）日前，市民谢晶到市政务服务中心办理燃气缴费业务。“一进办事大厅就有服务台。我按引导专员的指引取号、到窗口办理，很快就办好了。”谢晶说，这是她第一次来办业务，工作人员办事高效、笑容暖心，让她倍感亲切。

　　近年来，市行政审批局聚焦窗口服务“第一线”，全面推行“晨会+专题”人员素质提升培训机制，着力打造业务精通、作风优良、服务规范的窗口队伍，让窗口人员既懂业务又会服务，以窗口文明助推城市文明。微笑服务、规范服务、高效服务日益成为窗口单位的服务常态。

　　在市中心医院门诊大厅，导诊人员在自助设备旁，耐心细致地协助患者挂号。“我从平乡县农村来市里看病，年纪大了，不会使用自助设备。”患者董秀梅说，工作人员的帮助很贴心，让她大大节省了咨询、候诊的时间。

　　文明服务的常态化、规范化，离不开持续的引导与培育。我市聚焦窗口行业服务提升，开展规范教育实践活动，把社会主义核心价值观要求体现到行业规范中。

　　在邢台中心汽车站，工作人员引导乘客有序候车、自觉排队，对特殊群体给予重点帮扶。公交驾驶员规范停靠，主动搀扶老人、耐心解答乘客问询。车厢内，大家主动为行动不便的乘客让座，文明乘车蔚然成风。

　　规范的服务流程、亲切的服务态度、高效的办事效率，成为市民对城市文明的直观感受。