为进一步畅通群众投诉渠道，切实提升物业服务质量，依据邢台市住建局、市委宣传部、市委社会工作部联合印发的《关于进一步提升中心城区住宅小区物业管理若干措施(试行)》相关要求，结合市住建局关于《邢台市整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题工作方案》的工作部署，市物业管理服务中心开展了“2121234”物业投诉专线受理。我中心重点聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等群众反映强烈的突出问题，扎实推进各项投诉事项的受理和调处工作。现将截至2026年4月20日的投诉受理情况公示如下：

一、总体受理情况

2026年4月11日至4月20日投诉专线累计接听群众来电35个，与上月同期同比增加2.94%，与上期统计环比增加2.94%。

自专线开通以来累计接听群众来电1574个，分类处理情况如下：

1.咨询类：359件，均实现即时解答，办结率100%;

2.投诉类：1157件，按区域分布为：

信都区745件(占比64.39%)，襄都区355件(占比30.68%)，市经开区8件(占比0.69%)，市高新区7件(占比0.61%)，其他县(市、区)42件(占比3.63%)。

3.建议类：5件。

4.非住建系统问题：53件(已解答)。

二、投诉问题具体情况统计如下：

2026年4月20日