为进一步畅通群众投诉渠道，切实提升物业服务质量，依据邢台市住建局、市委宣传部、市委社会工作部联合印发的《关于进一步提升中心城区住宅小区物业管理若干措施(试行)》相关要求，结合市住建局关于《邢台市整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题工作方案》的工作部署，市物业管理服务中心开展了“2121234”物业投诉专线受理。我中心重点聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等群众反映强烈的突出问题，扎实推进各项投诉事项的受理和调处工作。现将截至2026年1月20日的投诉受理情况公示如下：

一、总体受理情况

专线累计接听群众来电1315个，分类处理情况如下：

1.咨询类：290件，均实现即时解答，办结率100%;

2.投诉类：974件，按区域分布为：

信都区630件(占比64.68%)，襄都区290件(占比29.77%)，市经开区7件(占比0.72%)，市高新区5件(占比0.52%)，其他县(市、区)42件(占比4.31%)。

3.建议类：5件。

4.非住建系统问题：46件(已解答)。

二、投诉问题具体情况统计如下：

问题类别	数量	占比
物业服务不到位问题	389	39.94%
捆绑或变相捆绑收取物业费问题	176	18.07%
设施设备维护管理不到位问题	98	10.06%
空置房减免/装修押金/违规交房问题	76	7.81%
楼道内电动车/杂物乱放问题	28	2.87%
信息公示类问题	28	2.87%
其他类问题	179	18.38%
合 计	974	100%

2026年1月20日