精细服务关键在细节。不久前，国家税务总局邢台市信都区税务局开通“大企业直通车”个性化服务举措，为辖区内450余户纳税信用等级较高、涉税事项较为繁杂的纳税人提供线上业务办理、远程视频指导、专属窗口预约等多项服务。
“预约服务不仅方便快捷，还可以更加合理的安排时间，提高了工作效率。”德龙钢铁有限公司税务会计许翠英在体验“大企业直通车”预约办税服务功能后感叹道。当天，许翠英凭预约码来到办税服务厅办理水资源税中的取水许可证备案，预约码是她提前一天按照“邢税桥”操作指引选择好需要办理的业务、时间等信息，税务人员完成线上资料预审后，系统自动生成的预约票号，纳税人在预约时间段内进厅出示预约码即可办理业务。
错峰受理、即办即走，预约办税服务通过线上分流的服务模式，实现服务手段升级，更好助力提升纳税人缴费人满意度和获得感，为优化营商环境贡献税务力量。
与许翠英同样享受到“大企业直通车”服务的吴子坤是冀中能源股份有限公司邢台矿的办税人员，在办理增值税与消费税汇总纳税报告时，他使用手机与坐席人员“面对面”沟通问题，一边观看讲解，一边打开电子税务局在线操作，业务很快就办理完成。“税务部门设身处地为我们着想，主动开展多项便民利企服务，现在每一次办税都感到很暖心。”吴子坤说。
邢台市信都区税务局通过张贴二维码、发放宣传资料、税企交流群发布等“覆盖式”宣传方式，大力开展“大企业直通车”服务宣传。同时，进一步梳理纳税人需求，定向提供预先服务消息推送，提醒纳税人查询网格化辅导最新消息。截至目前，已累计办理预约服务57笔，线上咨询203次，远程辅导98次，发送消息推送1000余次。
“优化服务就是要为纳税人缴费人解决实际问题，确保其及时高效地办理涉税业务，我们将继续收集调研企业关心的热点和难点问题，为市场主体发展增添动能。”该局纳税服务股负责人甄慕莹表示。（通讯员：杜媛）