国家税务总局邢台经济开发区税务局聚焦纳税人缴费人实际需求,结合“便民办税春风行动”,着力打造“分类+专项”深度服务,进一步提升服务质效,优化营商环境。
该局成立定制服务领导小组,组建专项服务小组工作专班,建立线上响应团队,制定“分类+专项”深度服务实施方案,根据纳税人缴费人个性需求,将纳税人按照“分类+专项”进行分类,分为重点税源、专精特新、小微企业、涉税专业机构四类,从汇算清缴、新办环节、电子发票领用三个专项环节,针对不同群体分阶段提供服务团队上门、线上沟通等定制服务,打造税企交流新模式。
此外,该局还以“让数据多跑网路、纳税人缴费人少跑马路”服务理念为指引,利用每日晨夕会、推选优秀人员讲评分享、业务学习一刻钟、每日一题等形式,加强学习操作,进一步理顺内部管理,建立健全各项制度,并积极探索“一帮到底”模式,优化业务流程,将日常考核与优化服务流程有机结合,层层分解目标,落实到具体岗位和人员,组建办税服务厅服务团队和政策咨询支持团队,制作纳服规范明白卡和“服务名片”,为纳税人提供“一对一、点对点”涉税服务,采取远程帮办、线上受理、内部流转、结果反馈相结合的方式,线上业务做到能办尽办,尽办即办,推动了高效、便捷办税,满足纳税人多元化需求。